Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng phát triển, phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng. Theo báo cáo của Statista, thị trường CRM toàn cầu dự kiến đạt giá trị 145,79 tỷ USD vào năm 2028, và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này. Với sự gia tăng nhu cầu từ các doanh nghiệp, nhiều phần mềm CRM tại Việt Nam đã ra đời và không ngừng cải tiến để đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam, từ những lợi ích mà chúng mang lại đến các tiêu chí lựa chọn và đánh giá những nhà cung cấp hàng đầu.
Bài viết có gì?
1. Phần mềm CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng?
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là hệ thống quản lý thông tin khách hàng và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, tự động hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm CRM?
- Tăng hiệu quả quản lý khách hàng: Lưu trữ toàn bộ thông tin tại một nơi, dễ dàng truy cập và theo dõi.
- Tối ưu quy trình bán hàng: Theo dõi cơ hội bán hàng, dự đoán doanh thu.
- Cải thiện chăm sóc khách hàng: Đảm bảo mọi tương tác đều được quản lý hiệu quả.
2. Lợi ích của các phần mềm CRM tại Việt Nam
2.1. Tích hợp với thị trường nội địa
Các phần mềm CRM tại Việt Nam thường được thiết kế để phù hợp với đặc thù kinh doanh, văn hóa và quy trình làm việc tại Việt Nam. Nhiều phần mềm tích hợp các tính năng như:
- Quản lý giao dịch bằng VND.
- Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt.
- Tích hợp với các nền tảng phổ biến tại Việt Nam như Zalo, Momo, Shopee.
2.2. Chi phí hợp lý
So với các phần mềm CRM quốc tế như Salesforce hay HubSpot, các phần mềm nội địa thường có chi phí thấp hơn nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp.
2.3. Hỗ trợ nhanh chóng
Các nhà cung cấp phần mềm CRM tại Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận.
3. Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
1. Phù hợp với quy mô doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp nhỏ nên chọn phần mềm có tính năng cơ bản và chi phí thấp.
- Doanh nghiệp lớn cần phần mềm có khả năng tùy chỉnh và tích hợp phức tạp.
2. Dễ sử dụng:
- Giao diện thân thiện, không đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật cao.
3. Tính năng tích hợp:
- Khả năng tích hợp với các công cụ khác như phần mềm kế toán, email marketing, hoặc hệ thống ERP.
4. Hỗ trợ đa kênh:
- Hỗ trợ các kênh phổ biến như email, điện thoại, mạng xã hội.
5. Chi phí:
- Đảm bảo chi phí phù hợp với ngân sách nhưng vẫn đáp ứng đủ nhu cầu.
4. Top 8 phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam
4.1. Zoho CRM (Phiên bản tại Việt Nam)
- Ưu điểm:
- Được Việt hóa hoàn toàn.
- Chi phí hợp lý với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tích hợp tốt với email, SMS, và các công cụ báo cáo.
- Nhược điểm: Một số tính năng cao cấp yêu cầu trả thêm phí.
4.2. AMIS CRM (MISA)
- Đặc điểm nổi bật:
- Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tích hợp sẵn với phần mềm kế toán MISA.
- Hỗ trợ quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, và báo cáo doanh thu.
- Chi phí: Từ 199.000 VND/tháng.
- Tham khảo: amis.misa.vn
4.3. GetFly CRM
- Ưu điểm:
- Được thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
- Hỗ trợ marketing tự động và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Nhược điểm: Không phù hợp với doanh nghiệp lớn cần tính năng phức tạp.
- Tham khảo: getflycrm.vn
4.4. SlimCRM
- Ưu điểm:
- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
- Giá cả phải chăng.
- Nhược điểm: Tính năng báo cáo còn hạn chế.
- Tham khảo: slimcrm.vn
4.5. Base CRM
- Đặc điểm:
- Tích hợp với hệ sinh thái Base.vn.
- Quản lý pipeline bán hàng, hợp đồng, và công việc.
- Phù hợp: Doanh nghiệp vừa và lớn.
- Tham khảo: base.vn
4.6. Bitrix24
- Ưu điểm:
- Miễn phí cho nhóm nhỏ (tối đa 12 người dùng).
- Tích hợp quản lý dự án và cộng tác nhóm.
- Nhược điểm: Giao diện phức tạp với người dùng mới.
- Tham khảo: bitrix24.vn
4.7. HubSpot CRM (Phiên bản Việt Nam)
- Ưu điểm:
- Miễn phí cho tính năng cơ bản.
- Quản lý bán hàng và khách hàng tiềm năng hiệu quả.
- Nhược điểm: Chi phí cao cho tính năng nâng cao.
- Tham khảo: hubspot.com
4.8. CrmViet
- Đặc điểm nổi bật:
- Phần mềm do người Việt phát triển.
- Hỗ trợ quản lý khách hàng, bán hàng, và tiếp thị.
- Nhược điểm: Giao diện chưa thực sự hiện đại.
- Tham khảo: crmviet.vn
5. Lưu ý khi triển khai phần mềm CRM
- Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần hiểu rõ cách sử dụng phần mềm để đạt hiệu quả cao.
- Xác định nhu cầu cụ thể: Đảm bảo phần mềm lựa chọn phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Triển khai từng bước: Bắt đầu từ các tính năng cơ bản trước khi mở rộng.
6. Những sai lầm cần tránh khi sử dụng phần mềm CRM
- Chọn sai phần mềm: Lựa chọn không phù hợp dẫn đến lãng phí tài nguyên.
- Không cập nhật dữ liệu: CRM sẽ không hiệu quả nếu dữ liệu không được duy trì chính xác.
- Thiếu sự đồng bộ: Không tích hợp CRM với các hệ thống khác sẽ làm giảm hiệu quả.
Kết luận
Các phần mềm CRM tại Việt Nam ngày càng đa dạng và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp trong nước. Từ các phần mềm quốc tế được Việt hóa như Zoho CRM, HubSpot CRM, đến các sản phẩm do người Việt phát triển như GetFly CRM hay AMIS CRM, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn để tối ưu hóa quản lý khách hàng.
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ triển khai phần mềm CRM phù hợp!
Alo Ngay là công cụ cho phép khách hàng để lại số điện thoại và yêu cầu gọi lại trên website của bạn khi cần tư vấn về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp.
Số điện thoại hỗ trợ: 0988.370.251
Email: [email protected]